THÔNG TIN VỀ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Website https://thegioitienich.vn/ thuộc quyền sở hữu, quản lý và vận hành của CÔNG TY TNHH XNK LCC VIỆT NAM. Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm, công ty quy định chính sách vận chuyển và giao nhận như sau:
1. Phạm vi giao hàng
CÔNG TY TNHH XNK LCC VIỆT NAM hỗ trợ giao hàng đến khách hàng theo phạm vi hoạt động thực tế của công ty và thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.
Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức nhận hàng sau:
-
Nhận hàng tại địa chỉ do khách hàng cung cấp khi đặt hàng;
-
Nhận hàng trực tiếp tại địa điểm do công ty hướng dẫn hoặc xác nhận trước trong từng trường hợp cụ thể.
2. Thời gian giao hàng
-
Thời gian xử lý đơn hàng được tính kể từ thời điểm công ty xác nhận đơn hàng hợp lệ;
-
Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng hàng hóa, phương thức thanh toán và đơn vị vận chuyển được sử dụng;
-
Dự kiến thời gian giao hàng sẽ được công ty thông báo cho khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng;
-
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do nguyên nhân khách quan như thời tiết, thiên tai, sự cố vận chuyển, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, công ty sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm được tình trạng đơn hàng.
3. Phí vận chuyển
-
Phí vận chuyển được xác định căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước hàng hóa hoặc chính sách của đơn vị vận chuyển;
-
Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo đến khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng;
-
Trong từng thời điểm, công ty có thể áp dụng chương trình hỗ trợ phí vận chuyển hoặc miễn phí vận chuyển theo chính sách bán hàng và chương trình ưu đãi đang áp dụng.
4. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận hàng hóa
-
CÔNG TY TNHH XNK LCC VIỆT NAM có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng đúng thông tin mà khách hàng đã cung cấp;
-
Công ty có trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng cần thiết để việc giao nhận được thực hiện đúng và đầy đủ;
-
Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng sản phẩm và các thông tin cơ bản của đơn hàng trước khi xác nhận đã nhận hàng;
-
Trường hợp phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, sai lệch, thiếu hụt hoặc không đúng với thông tin đặt hàng, khách hàng cần thông báo cho công ty trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.
5. Chính sách kiểm tra và xác nhận hàng hóa
-
Việc kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng được thực hiện theo chính sách bán hàng và điều kiện áp dụng đối với từng đơn hàng cụ thể;
-
Đối với các đơn hàng đủ điều kiện áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng có thể được kiểm tra hàng theo phạm vi cho phép của đơn vị vận chuyển và quy định của công ty;
-
Trong trường hợp hàng hóa bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với đơn hàng đã được xác nhận, khách hàng cần liên hệ với công ty để được hướng dẫn xử lý theo chính sách đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ có liên quan;
-
Khách hàng nên giữ lại chứng từ, hình ảnh hoặc thông tin liên quan tại thời điểm nhận hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.
6. Trường hợp giao hàng không thành công
Công ty có quyền chủ động liên hệ lại với khách hàng để xác nhận trong các trường hợp như:
-
Không liên lạc được với khách hàng tại thời điểm giao hàng;
-
Thông tin nhận hàng do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ;
-
Khách hàng thay đổi nhu cầu nhận hàng hoặc thời gian nhận hàng;
-
Phát sinh các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến việc giao hàng.
Trong các trường hợp nêu trên, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh lại theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.
7. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH XNK LCC VIỆT NAM
Mã số thuế: 0109661093
Tên công ty tiếng Anh: LCC VIET NAM XNK COMPANY LIMITED
Địa chỉ trụ sở: Số 1, Ngõ 543, Đường Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân Nam, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0904.896.958
Website: https://thegioitienich.vn/
